Role Of AI In Digital Marketing : डिजिटल मार्केटिंग क्षेत्र में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का महत्व
Artificial Intelligence यानि कृत्रिम बुद्धिमत्ता, एक मशीन को इंसानी दिमाग जैसा बनाने की एक तकनीक है जिसका इस्तेमाल आज लगभग हर क्षेत्र में किया जा रहा है।
एक अनुमान के मुताबिक 2021 में 328 Billion Dollars की यह इंडस्ट्री वर्ष 2029 तक 1400 Billion Dollars के आंकड़े तक पहुँच जाएगी।
लेकिन क्या आपको याद है कि आपने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कब किया था?
नहीं पता? चलिए मैं बताता हूँ।
YouTube पर इसका इस्तेमाल होता है, जहां YouTube का AI System आपके पसंद के Videos आपको दिखाता है।
Google के Products जैसे कि Google Maps, Google Search, Google Voice Assistant भी Artificial Intelligence के कुछ उदाहरण हैं।
इनके अलावा, आपके पास आने वाले Emails भी कुछ बेहद शानदार AI Tools की मदद से ही Create किये जाते हैं।
ऐसे में हम कह सकते हैं कि AI अब हमारी निजी जिंदगी का एक अहम हिस्सा बन गया है और Repetitive And Complex कार्यों को खुद कर रहा है, जिससे कई Industries इसे अपनाने लगी हैं।
इन्हीं Industries में शामिल है Digital Marketing Industry, जहां AI को अलग-अलग तरह से इस्तेमाल किया जाता है।
लेकिन, डिजिटल मार्केटिंग में AI का उपयोग क्या है, इसके फायदे क्या हैं (Benefits Of Artificial Intelligence In Digital Marketing), इसका Proper Role क्या है (Role Of AI In Digital Marketing) और AI का क्या भविष्य (Future Of Artificial Intelligence In Digital Marketing) होने वाला है?
मुझे पता है कि आपके विचलित मन में ये सभी सवाल घूम रहे हैं, जिनका जवाब पाने के लिए आप उत्सुक हैं।
इस उत्सुकता को और न बढ़ाते हुए चलिए शुरू करते हैं आज का ब्लॉग और समझते हैं What Is The Role Of AI In Digital Marketing?
Table of Contents
What Is AI In Digital Marketing - क्या इसे AI Marketing कह सकते हैं?
Role Of AI In Digital Marketing जानने से पहले थोड़ा समझ लेते हैं कि डिजिटल मार्केटिंग में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस किसे कहते हैं या What Is AI In Digital Marketing?
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को मानव निर्मित दिमाग कहा जाता है जिसमे लगातार Developments होते जा रहे हैं और मानव मस्तिष्क की कार्यप्रणाली को Copy किया जा रहा है।
Speech Recognition And Visual Perception से लेकर Translation, Decision Making, Directing इत्यादि में इसका भरपूर उपयोग होने लगा है।
लेकिन सवाल है कि Digital Marketing में AI क्या होता है और What Is The Role Of AI In Digital Marketing?
दरअसल, Artificial Intelligence Tools & Techniques को डिजिटल मार्केटिंग की विभिन्न Strategies में Implement करना ही AI Marketing कहलाता है।
AI Marketing में सामान्यतः Artificial Intelligence Technologies का इस्तेमाल करके Trends को समझकर और Data को Analyze करके Automated Decision लिए जाते हैं जिनके आधार पर Digital Marketers अपनी Strategies बनाते हैं।
इसका सबसे बेहतरीन उदाहरण है Keyword Research, जिसमे हम किसी Free या Paid Tool का इस्तेमाल करके Keyword Research करते हैं और उसके बाद आगे की Strategies बनाते हैं।
उम्मीद है आप समझ गए होंगे कि What Is AI In Digital Marketing.
अब एक अहम सवाल आता है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से एक डिजिटल मार्केटर को क्या फायदे मिलते हैं या दूसरे शब्दों में कहें तो What Are The Benefits & Impact of AI In Digital Marketing?
Benefits And Impact of Artificial Intelligence In Digital Marketing
Artificial Intelligence Technology में Used Algorithms डाटा को कुछ इस तरह Process करती है कि Final Prediction में गलती की गुंजाइश बिल्कुल कम हो जाती है।
डिजिटल मार्केटिंग क्षेत्र भी इससे अधूरा नहीं है, क्योंकि यहां AI ने Potential Customer का Behavior समझने से लेकर उसे बेहतर Experience देने तक कार्य किया है।
आइये आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के कुछ फायदों पर नज़र डालते हैं।
1. Better Understanding Of Audience
अपनी Target Audience को समझना Some Of The Biggest Benefits Of AI In Digital Marketing में से एक है।
किसी भी बिज़नेस को Effectively Run करने के लिए सबसे पहला स्टेप होता है अपनी Audience को समझना।
Audience को समझने से मेरा मतलब है उनके Gender, Age, Interest, Hobbies, Geography, Financial Condition, Occupation इत्यादि को गहराई से समझना और देखना कि क्या वो आपके प्रोडक्ट या सर्विस से सम्बंधित Online Search करते हैं।
Audience को इतनी गहराई से केवल Artificial Machines ही समझ सकती हैं और Proper Data निकाल कर दे सकती हैं।
इस डाटा के आधार पर Audience को Target करने के लिए Effective Marketing Campaigns Run किये जाते हैं जिससे Customer Engagement बढ़ती है और कन्वर्ट होने की संभावना भी काफी बढ़ जाती है।
2. Targeted Marketing
एक बिज़नेस को Zero से Grow करने के पीछे बहुत बड़ा रोल Targeted Marketing का होता है।
Artificial Intelligence And Machine Learning के Combination ने इस Targeted Marketing को बहुत ज़्यादा Effective बना दिया है।
Internet Age से पहले किसी भी Business को अपने Target Audience तक पहुँचने के लिए TV, Newspaper या Radio Ads का सहारा लेना पड़ता था जहां केवल गिने-चुने लोग ही उनके Ad को देखते थे और कस्टमर बनते थे।
लेकिन, AI ने यह काम काफी सरल कर दिया है। आज यह जानना काफी आसान हो गया है कि किसे हमारे प्रोडक्ट या सर्विस में रुचि है और किसे नहीं।
Google & Facebook जैसे Tech Giants भी अपने Users की Details को Store करते हैं ताकि Targeted Marketing के वक्त उन्हें इस्तेमाल किया जा सके और Brand अपने Target Audience तक आसानी से पहुँच सके।
3. Better Relationship With Customer And Personalization
कस्टमर के साथ बेहतर Relationship बनाना और Personalization भी डिजिटल मार्केटिंग में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के कुछ बेहतरीन फायदों (Benefits Of Artificial Intelligence in Digital Marketing) में से एक है।
आज Personalized Marketing का ज़माना है जिसमे मार्केटिंग को Marketing की तरह न करते हुए Relationship Building की तरह किया जाता है।
यह कुछ ऐसा होता है कि मानो दो दोस्त आपस में बात कर रहे हैं।
इस तरह की Personalized Marketing Strategy केवल तभी संभव होती है जब आपके पास अपने Potential Customers की वो सभी Details हो जो आपको चाहिए।
इन Details या Data से आप उनका Behavior समझ पाते हैं और जान पाते हैं कि वो किन Digital Platforms पर अपना समय बिता रहे हैं, उन्हें क्या पसंद या नापसंद है और किस प्रकार के प्रोडक्ट्स या सर्विसेज़ में रुचि है, इत्यादि।
ये सभी Details आपको उनके साथ एक अच्छा सम्बन्ध बनाने में मदद करती हैं और बेहतर Customer Experience देती हैं।
4. Improved User Experience
Another Benefit Of AI In Digital Marketing है इससे मिलने वाला User Experience.
AI Marketing आपके User के Experience को बेहतर बनाने का काम करती है।
इसके ज़रिये आप अपने Potential User को Exactly वही चीज़ दे पाते हैं जो उसे चाहिए और वो भी कम समय में।
इससे ये फायदा मिलता है कि आपका Potential User आप पर Trust करने लगता है और आपके Brand के साथ Digital Platforms पर Engage होने लगता है।
ये Ultimately आपके Business Growth के लिए अच्छा सिग्नल है और आपके पास लगातार New Leads Generate होते रहते हैं।
5. Fast Decision Making
एक AI Machine किसी डाटा को Analyze, Process And Error Free Outcome Predict करने में इंसानों की तुलना में बहुत कम समय लेती है।
ऐसे में Digital Marketers के लिए Data के आधार पर AI Enabled Campaign Run करने में आसानी होती है।
जहां पहले वो Campaign खत्म होने के बाद आगे की Marketing Strategy Create करते थे, अब वे Real Time Analytics के आधार पर Decision ले सकते हैं।
तो इस प्रकार Artificial Intelligence ने कई तरह से Digital Marketing Industry को ऊपर ले जाने में मदद करी है। आशा करता हूँ कि आपको आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के फायदे समझ आये होंगे।
चलिए अब आगे बढ़ते हैं और समझते कि What Is The Role Of AI In Digital Marketing.
Role And Applications Of AI In Digital Marketing In Hindi
Benefits Of AI In Digital Marketing देखने के बाद समय है अब AI Applications (Applications Of AI In Digital Marketing) को समझने का, जिन्हें आपने कभी न कभी इस्तेमाल ज़रुर किया होगा।
1. AI-Powered Chatbots
Role Of AI In Digital Marketing में सबसे पहले नाम आता है AI Chatbots का।
Chatbot एक प्रकार का Software Program होता है जो AI के मदद से Actual Human Visitor से बात कर सकता है।
आपने भी इन Chatbots को कई Websites पर देखा होगा और इनके साथ Interact भी ज़रूर किया होगा।
इनके ज़रिये Visitors की Queries को Answer करने से लेकर उन्हें सही प्रोडक्ट तक ले जाना और उनके Details लेने जैसे कार्य Effectively किये जाते हैं।
इनकी दूसरी सबसे बड़े खासियत होती है कि ये 24x7x365 Days Active रहते हैं और Quick Response करके लगातार आपके बिज़नेस के लिए नए Leads लाते रहते हैं।
इनके ज़रिये हासिल किया गया डाटा आपको अपने Message को या यूँ कहें कि अपने Targeting को Personalized करने में मदद करता है जिससे Potential Customer को अच्छा Experience मिलता है और बिज़नेस का Return On Investment बढ़ता है।
2. Email Marketing Campaigns
कुछ समय पहले तक Email Marketing को उतना Effective नहीं माना जाता था, क्योंकि इसके ज़रिये उतना अधिक Conversion नहीं मिल पाता था।
इसके पीछे की एक प्रमुख वजह थी Non-Personalized Emails भेजना, जिनकी न तो Subject Line Attractive होती थी और न ही Emails; Receiver के लिए Personalized होते थे।
इस वजह से लोग ऐसे Mails को Open नहीं करते थे और उनके Inbox में ऐसे ही ढेरों Mails इकठ्ठा हो जाते थे।
एक Study के मुताबिक Personalized Emails छह गुना अधिक Transaction Rate Generate करते हैं।
एक अन्य Study के मुताबिक, Personalized Subject Line के साथ लिखे गए Emails के Open होने की Tendency 25% से अधिक होती है।
इसलिए, आज Targeting को Effective बनाने के लिए कई AI Email Marketing Tools आ गए हैं जिनके ज़रिये Audience या Leads के साथ Engagement की जाती है।
इन Tools के ज़रिये Email Segmentation किया जाता है जिसके तहत Leads & Potential Customer को Back To Back Emails Send किये जाते हैं, जिसके लिए पहले कभी एक Dedicated Person की ज़रूरत होती थी।
इससे Leads & Customers को बेहतर Experience मिलता है और Returning Customers बढ़ने लगते हैं।
ऐसे ही कुछ AI Email Marketing Tools में शामिल हैं : Sendinblue, ActiveCampaign, ConvertKit, Mailchimp, GetResponse, Etc.
3. Digital Ads
AI Application In Digital Marketing में एक और नाम आता है Digital Ads का, जिसमे Artificial Intelligence को काफी इस्तेमाल किया जाता है।
Facebook, Google, Instagram, YouTube, LinkedIn इत्यादि Platforms पर चलने वाले Ads के Target Audience को Define करने से लेकर A/B Testing करने तक में AI का Use होता है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता अपने Data के आधार पर Age, Gender, Geographical Location, Interest इत्यादि को Analyze & Process करके अपने Decision देती है।
इन Decisions के आधार पर फिर Effective PPC Ad Campaigns चलाये जाते हैं और Brands अपनी Target Audience तक पहुँच पाती हैं।
4. Content Creation
One Of The Biggest Role Of AI In Digital Marketing में Content Creation भी शामिल है।
Content Creation की दुनिया में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ने अपनी अच्छी पकड़ बना ली है। आज Web Pages लिखने से लेकर Blogs, Emails, Headlines, Ad Copies, Social Media Posts इत्यादि में इसका काफी इस्तेमाल होने लगा है।
ChatGPT, Wordsmith, Jasper.ai, Wordtune जैसे Powerful AI Content Tools उपलब्ध हैं जो काफी हद तक एक Human की तरह लिखने में सक्षम हैं।
लिखने के अलावा इन AI Tools के ज़रिये Content Scheduling And Repurposing जैसे कार्य भी किये जा रहे हैं।
5. Enhanced Online Shopping Experience
आपके Online Shopping Experience को बेहतर बनाने की दिशा में भी AI ने अपने कदम बढ़ा दिए हैं।
Online Shopping की सबसे बड़ी Limitation होती है कि इसमें आप Products को Try नहीं कर सकते, आपको सिर्फ उसकी Images या Videos देखकर ही Decision लेना होता है।
लेकिन, Artificial Intelligence ने इस Limitation को खत्म कर दिया है।
आज ऐसी कई कंपनियां हैं जो AI को Virtual Reality के साथ जोड़कर Customer को Products Try कराती हैं, जिससे कस्टमर उस प्रोडक्ट (जैसे कि Clothing) को अच्छे से देख सके, समझ सके और Buying Decision ले सके।
IKEA ऐसी ही एक कंपनी है जो एक Swedish Furniture Manufacturer है और अपनी मार्केटिंग को Effective बनाने के लिए एक ऐसा Augmented Reality Software Use कर रही है जो IKEA के Furniture को Shoppers के घर में दिखा देता है।
Users को सिर्फ अपने Product & Space की Measurement देनी होती है जिसके आधार पर वह IKEA की Application के ज़रिये अपने सामने Products को देख पाता है।
है न कितना शानदार Application!
6. Predictive Marketing Analytics
इसके तहत AI Models डाटा के आधार पर Predictions करते हैं।
ये AI Models तभी Effective होते हैं जब इन्हें सही डाटा दिया गया हो। यदि डाटा में कुछ Errors हैं या काफी Unpredictability है तो Predictions गलत भी हो सकती हैं।
इन Data या Details के आधार पर Artificial Intelligence की मदद से एक Potential Customer की Journey Predict की जाती है, उनके Action, Behavior, Time Spend के आधार पर यह अनुमान लगाया जाता है कि क्या वह Potential Customer एक Permanent Customer बन सकता है।
इसका सबसे अच्छा उदाहरण है Amazon, जो अपने Consumers के Past Purchases And Current Experience के आधार पर New And Relevant Products Suggest करता है।
उम्मीद है आपको Role Of Artificial Intelligence In Digital Marketing समझ आया होगा और अब आप इसका Future जानने को उत्सुक होंगे।
तो आइये देखते है कि डिजिटल मार्केटिंग क्षेत्र में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का भविष्य (Future Of AI In Digital Marketing) क्या रहने वाला है।
Future Of Artificial Intelligence (AI) In Digital Marketing क्या रहेगा?
डिजिटल मार्केटिंग में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का भविष्य कैसे रहेगा?
क्या AI Digital Marketers की जॉब को Replace कर देगा?
AI के ज़रिये अपने Digital Marketing Campaigns & Strategies को Effective & Profitable कैसे बनाया जाएगा?
ये कुछ ऐसे सवाल हैं जो मैंने इस ब्लॉग की रिसर्च करते समय देखे।
बात तो सही है कि जब AI Machines ही सब काम कर देंगे तो Human Digital Marketer का क्या रोल रह जाएगा।
वैसे देखा जाए तो Humans का एक प्रमुख रोल Creative Thinking में है, जहां हम जानते हैं कि अपनी Strategy में कब Emotion डालना है और कब अपने Target Audience के सामने FOMO जैसी Technique को Use करके Customer Conversion Rate बढ़ाना है।
इसलिए, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस Digital Marketers को Repetitive Tasks करने से छुटकारा दिला देगी, लेकिन Creativity & Thoughtful Tasks के लिए फ़िलहाल Human Marketers की ही ज़रूरत पड़ेगी।
इसके अलावा आने वाले समय में निम्न चीज़ों का उपयोग काफी देखने को मिलेगा:
AI And Augmented Reality & Virtual Reality का Combination : Consumer Experience को बेहतर करने की दिशा में AI को AR & VR से जोड़ा जा रहा है।
इससे एक Lively Experience मिलता है जो Photo या Video देखने से एकदम परे होता है।
ऊपर हमने IKEA का उदाहरण दिया था जो इसी Concept पर काम कर रहा है।
इस दिशा में और ज़्यादा Development होने की उम्मीद है जिससे लोगों के Shopping Experience को बेहतर बनाया जा सकता है।
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AI Writing Tools पर निर्भरता : Content किसी भी Company की वो Primary Need होती है जिसके बिना वो शायद ही अपने Target Audience को Effectively Target कर पाए।
Content की इतनी अधिक Importance को समझते हुए ही आज नए-नए Writing Tools आ रहे हैं जो Human Writer का काम आसान कर रहे हैं और Website, Social Media, Emails के Content की ज़रूरत को पूरा कर रहे हैं।
आने वाले समय में इन पर निर्भरता काफी बढ़ सकती है और Low Budget के साथ चलने वाली कंपनियों में इनका चलन देखने को मिल सकता है।
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Voice Search के लिए Website Optimize करना : आजकल ऐसा ट्रेंड देखने को मिल रहा है कि लोग टाइप करने की बजाय बोलकर अपनी Queries Search करने लगे हैं।
Google & YouTube जैसे Search Engines पर Voice Searches की संख्या में काफी बढ़ोत्तरी देखने को मिली है।
Thinkwithgoogle की एक रिपोर्ट के मुताबिक Google App पर लगभग 27% Searches अब Voice के ज़रिये होती है।
एक अन्य रिपोर्ट के अनुसार Mobile Search के लिए Voice Search दूसरा सबसे Popular Channel है।
इसलिए आज अपनी Website को Voice Search के लिए Optimize करना ज़रूरी हो गया है ताकि Search Engines के AI Mechanism User Query को समझकर आपकी Website को सबसे ऊपर दिखा सकें।
Content Marketing को Effective बनाना : Content Marketing में Content Ideation से लेकर, Content Creation, Scheduling, Distribution And Promotion जैसे कार्य किये जाते हैं।
लेकिन, इनमे ऐसे कई कार्य Repetitive होते हैं जिनके लिए हर रोज़ एक Digital Marketer को अपना कुछ समय देना पड़ता है।
वैसे, इन कार्यों के लिए काफी सारे AI Tools Market में उपलब्ध हैं जो Digital Marketer का काम आसान बना रहे हैं।
लेकिन, आने वाले समय में Topic Find करने से लेकर, Audience के Behaviour को समझना, Competitors को Analyze करना, Attractive & Engaging Content Create करना, उसे सही समय पर सही लोगों के समक्ष Distribute करना, Messages का Personalized Response देना और ऐसे ही समान कार्यों के लिए कई Advanced Artificial Intelligence Tools आ जायेंगे।
इन Tools से कार्यों को Quickly किया जा सकेगा और Digital Marketer का काम और आसान हो जाएगा।
Social Media Expert Kaise Bane, जानिए इस ब्लॉग में।
उम्मीद है आपको समझ आया होगा कि ऑनलाइन मार्केटिंग में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का भविष्य (Future of AI In Digital Marketing) क्या होने वाला है।
आपको क्या लगता है कि आने वाले समय में और क्या Changes देखने को मिल सकते हैं और किस तरह से AI आप जैसे Digital Marketers की मदद कर सकता है?
Comment Section में ज़रूर बताइयेगा।
Conclusion - Role Of AI In Digital Marketing
Artificial Intelligence एक Continuously Developing Field है जो लगभग हर इंडस्ट्री में किसी न किसी तरह से Use हो रही है।
Digital Marketing Industry में भी इसने अपना काफी योगदान दिया है और Digital Marketers के काम को आसान बनाया है।
Target Customer को बेहतर समझने से लेकर उन्हें अच्छा Experience देना और Effectively Target करके Customer बनाना जैसे कई फायदे हैं AI के।
AI के इन्हीं कुछ फायदों, Role & Applications को हमने आज के ब्लॉग में समझा और बात की कि Future में डिजिटल मार्केटिंग इंडस्ट्री पर इसका क्या Impact रहने वाला है।
मैं आशा करता हूँ कि आपको यह ब्लॉग – Role Of AI In Digital Marketing समझ आया होगा और कुछ Value ज़रूर मिली होगी।
AI ने तो Digital Marketing Industry को Grow करने में अहम भूमिका निभाई है लेकिन, सवाल है कि क्या आप Digital Marketing की इन Techniques का Use कर पा रहे हैं?
क्या आप Website को अपने Users के लिए Optimize कर पा रहे हैं या उन्हें Effectively Target कर पा रहे हैं?
Well, यह सब मुमकिन तभी होगा जब आप आज की Latest Digital Marketing Strategies सीखेंगे और उन सभी AI Automation Tools को Use करना सीखेंगे जो आपके काम को आसान बनाते हैं।
इसके लिए मैं Digital Azadi Community में आपका स्वागत करता हूँ, जहां 10 हज़ार से भी ज़्यादा Students इस Life Skill को सीखकर अपने-अपने करियर में आगे बढ़ रहे हैं।
अगर आप हमारे साथ जुड़ना चाहते हैं और Digital Marketing को Live Classes के माध्यम से सीखना चाहते हैं तो मिलिए मुझे इस Masterclass में, जहां मैं आपको बताऊंगा कि डिजिटल मार्केटिंग स्किल आज कितनी ज़रूरी है और आप कैसे इसे केवल कुछ महीने देकर आसानी से सीख सकते हैं।
जल्दी कीजिये, मिलता हूँ आपसे Live.